POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • Política de Reembolsos y Cambios

    En Vivesilvestra trabajamos para que cada planta llegue en óptimas condiciones.

  • Devoluciones

    Nuestras plantas son productos vivos y perecibles, por lo que *no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por cambio de opinión, gusto personal o error en la elección del producto.

  • Si tu pedido presenta un problema o si recibes una planta dañada por el transporte o un producto distinto al solicitado, escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción al correo **[vivesilvestra.concon@gmail.com, adjuntando fotografías del producto y de su embalaje.

    Revisaremos tu caso y, si corresponde, ofreceremos una de las siguientes soluciones:

    * Reposición del producto.

    * Cambio por uno equivalente (según disponibilidad).

    * Reembolso del monto pagado.

  • Exclusiones

    No podremos gestionar cambios o reembolsos cuando el daño se produzca después de la entrega debido a:

    * Falta o exceso de riego.

    * Exposición a temperaturas extremas o luz inadecuada.

    * Trasplantes, podas o manipulación incorrecta.

    * Cuidados distintos a las recomendaciones entregadas.

    * Cuando la planta haya sido recibida en buenas condiciones y presente cambios propios de su desarrollo o por factores posteriores a la entrega.

  • Garantía legal

    Esta política no limita los derechos que otorga la legislación chilena cuando corresponda.

  • Importante: Las plantas son seres vivos, por lo que cada ejemplar es único. Es normal que existan diferencias en tamaño, forma, cantidad de hojas, coloración o crecimiento respecto de las fotografías publicadas en nuestro sitio web. Estas variaciones son propias de la naturaleza del producto y no se consideran un defecto de calidad.

  • Política de Reembolsos y Cambios de Maceteros

  • Maceteros y Accesorios: Para maceteros y productos no vivos, tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución. El producto debe estar completamente nuevo, sin uso y en su embalaje original. Los costos de envío para devoluciones por retracto corren por cuenta del cliente.

  • Proceso de Reembolso: Una vez aprobada la devolución, el reembolso del dinero se procesará a través de la pasarela de pago en un plazo de [5 a 10] días hábiles, abonándose al mismo medio de pago utilizado en la compra.